Lekker klantjes pesten bij Essent

Ik geef het grif toe, het is nogal primitief, maar mijn huisbaas wil het niet anders. En dus zit de electriciteitsmeter van het studentenhuis boven me nog steeds bij mij in de voorkamer. En dat betekent vooral de laatste jaren, dat ik bij iedere verhuizing die boven me plaatsvindt, even de meter voor mijn bovenburen moet opnemen, want de stroomrekening willen ze wel rechtvaardig omslaan, ook al maakt het hooguit een paar euro verschil met het voorschot.

Probleem is Essent. Een poosje geleden vond er weer een verhuizing plaats, zodat de bovenburen graag weer een meteropname van me wilden. Hun meterstand heb ik per kerende post geleverd, alleen raakte het gegeven zoek bij Essent. Niet voor het eerst. Al vaker mocht ik meermalen achter elkaar de meterstand opnemen, omdat Essent zijn zaakjes niet goed voor elkaar had. Een half jaar geleden is het zelfs gebeurd, dat Essent meermalen een meteropnemer bij me langs stuurde, omdat ze erin geslaagd waren diens getalletjes kwijt te raken.

Maar wat zit ik te klagen. De administratieve janboel bij dit energiebedrijf maakt immers nog wel veel grotere slachtoffers. Zo kreeg een kennis van me een paar jaar geleden een jaarafrekening, waarbij hij een paar duizend extra moest betalen, terwijl niet hij, maar een buurman van hem zoveel extra stroom gebruikt had. En deze week was in het nieuws dat een 74-jarige vrouw uit Delfzijl al bijna twee jaar zonder gas en licht zit, omdat Essent haar een nota van ruim 6000 euro in de maag splitste voor andermans verbruik.

Essent legt de schuld bij voorbaat bij de klant en zo instrueert het bedrijf zijn medewerkers ook. Zo stond er in februari een ingezonden brief van een oud-medewerker in het Dagblad, die verklapte dat ze bij de helpdesk-opleiding al het uitgangspunt meekregen dat klanten maar dom zijn. En dat Essent-medewerkers zich deze fijne houding ook helemaal eigen maken, blijkt wel uit Hyvesblogje dat ene Stefanie gister schreef. Ik citeer:

“Laat ik dan direct even van de gelegenheid gebruik maken om iedereen ff te updaten ghehe. Weer aan het werk dus sinds 1 mei. Weer bij Essent, lekker klanten plagen. Net een week gebikkeld op meterstanden (…), volgende week bijspijker training en dan eindelijk weer lekker zelfstandig klantjes pesten.”

Essent, hoe meer ze op de vrije markt mogen bewegen, hoe schaamtelozer hun arrogantie van de macht. Hun klantvriendelijkheid benadert inmiddels die van Russische staatswinkels ten tijde van Breznjev.