De KPN trekt u een poot uit voor u het weet
Geplaatst op: 8 maart 2009 Hoort bij: autobio 15 reactiesZit ik mijn dagafschriften na te kijken, valt me op dat er de laatste keer 15 euro meer is afgeschreven voor mijn vaste telefoon, dan normaal. Terwijl ik echt niets extra’s vertelefoneerd heb, eerder minder. Ik verbel ook helemaal niet zoveel. Normaal 46 euro per twee maanden, nu 61, volgens de KPN althans.
Wat ik me herinner is dat ik het afgelopen najaar tot drie maal toe ’s avonds namens de KPN werd gebeld met commercieel gezeur over diverse abonnementen. En met de vraag of ik op een bepaalde aanbieding wilde ingaan. Sowieso ben ik er niet zo van gecharmeerd om ’s avonds door bedrijven gebeld te worden en dat heb ik ook kenbaar gemaakt, met de opmerking dat ze me de aanbieding maar toe moesten sturen, per post. De laatste keer verliep het gesprek erg geïrriteerd, en degene die belde zei toen ze afsloot: “Dan moet u het zelf maar weten”. Wat dat inhield, begin ik nu te begrijpen. Blijkbaar wordt het niet ingaan op telefonische verkoopbabbels bestraft met verhoging van de nota.
Het zit me totaal niet lekker, Ik probeer de factuur erbij te vinden, maar die ontbreekt. En als ik verder graaf in mijn schoenendoos, blijken alle KPN-facturen van het laatste halfjaar afwezig. Heeft de KPN misschien eigenmachtig besloten die facturen niet meer te versturen? Mooi is dat, mensen automatisch laten betalen, rekening verhogen, en ze geen facturen meer sturen zodat ze alleen bij controle van dagafschriften merken of ze belazerd worden.
Op het dagafschrift van de bank staat dat je de factuur ook digitaal kunt inzien, via “Mijn KPN”. Dus maar even langs die weg kijken. Inschrijven: mijn eigen naam wordt geweigerd. Wachtwoord voldoet tot vier maal toe niet aan de ingewikkelde vereisten van de KPN. En als ik er dan eindelijk door ben, hebben ze nog een actiecode nodig. En waar vinden wij de actiecode? “De actiecode staat op de rekening.” Maar die krijg ik nou net niet, sukkels.
Fijn, terug bij af… Ik zit er nu zwaar over te denken om dat hele incompetente KPN-zootje maar op te zeggen. En een goedkoop mobieltje te nemen. Iemand met een goeie raad?
groninganus 
Je verhaal lijkt verdacht veel hier op: http://www.nu.nl/internet/1928920/pretium-telecom-beboet.html.
Laat KPN schriftelijk weten dat u overweegt op te zeggen, tenzij een aantrekkelijk tegenaanbod komt. Soms dwingt dit bedrijven tot een prettige verrassing. Komt er niets, weet u ook genoeg.
Maar ik neem dat u internet heeft. Het moet makkelijk mogelijk zijn om én goedkopere breedband én onbeperkt bellen naar vaste nummers te krijgen voor minder.
@Hendrika,
Nee. Bij dat bericht gaat het om het werven van nieuwe klanten. Ik ben al sinds 1981 abonnee bij de KPN.
@IJsbrand,
Internet krijg ik heel goedkoop via een buurman, dat hou ik er apart van.
Ik heb mijn nota hier naast de laptop liggen omdat we over willen stappen en daar lees ik op: “nieuw maandtarief per 1 april € 14,29” Kennelijk is het tarief dus verhoogd. Ik zal eens even kijken of ik wel op mijnKPN kan komen….
Ik heb het even nagekeken maar dat loopt niet in de papieren, nog geen euro verhoging ten opzichte van vorige keer. Het moet dus iets anders zijn.
Toevallig. Ik had ongeveer hetzelfde verhaal, dit weekend. Maar ik kon nog wel op mijn KPN komen. Er stond plotseling een extra abonnement op voor “onbeperkt bellen” ad 10 euro. Omdat ik zelden telefoneer(behalve met de KPN zelf) kan ik dat onmogelijk zelf aangevraagd hebben. Ik kon trouwens maandag pas opbellen voor meer informatie. Ik overweeg hetzelfde als jij, dus hou ons op de hoogte aub.
Mail me je complete verhaal even. Incl NAW.
Dan gooi ik het intern bij KPN het klachtencircuit in. Misschien helpt het.
@Bob,
Bedankt voor het aanbod, maar ik ga ze morgen eerst maar eens bellen.
Wanneer je geen combi-abonnement voor internet en telefoon wilt, kun je alleen voor de KPN lijn betalen. Beltegoed voor een bepaalde periode koop je dan (voice over ip, voipbuster o.i.d.) extern in: altijd hetzelfde bedrag, wat je ook belt. Alleen niet gebruiken voor bellen naar 06-nummers, dat is daar weer duurder. Je zou zelfs KPN kunnen opzeggen en via de internetverbinding van je buurman voipen.
Een klacht indienen bij de consumentenbond doet soms wonderen.
Verder heeft mijn lief, mede door dit soort akkefietjes, enige tijd geleden besloten om inderdaad maar alle contact met KPN af te sluiten. Tot zijn grote tevredenheid tot nu toe.
Die hele zooi opzeggen! Bedenk dat dat nog niet eenvoudig is. “Abonnement opzeggen” of zoiets was niet op hun site te vinden. Probeer gewoon een telefoonnummer dat wel op hun site staat en dan is het een kwestie van doorzetten en de aanhouder wint. Als er wordt gevraagd “wilt u nog langer wachten?” “Ja!” Even de wachtkosten vergeten, anders kom je er nooit af. Ben er 2 dagen mee bezig geweest. Alsjeblieft. Daarna godsgelukkig.
Man, wat is dat een ellende met al die grote bedrijven en instellingen! Wij hebben net een maandenlange strijd gevoerd met onze hypotheekverstrekker over een “systeemfout”. Dat soort fouten is gek genoeg altijd zomaar gemaakt, en vrijwel altijd zijn ze in het nadeel van de klant. Maar o wee, voordat ze weer naar tevredenheid uit het systeem en daadwerkelijk opgelost zijn … 😦
Ik kan je alleen maar sterkte en vasthoudendheid wensen.
Ik heb sinds ruim 5 jaar alleen nog maar een mobieltje, met een goedkoop abonnement. Omdat ik ook niet veel bel kom ik daar nooit bovenuit. Het mobieltje krijg je trouwens gratis als je een abonnement afsluit 😉
Neem een Vodafone prepaid (als je veel beld met vaste nummers), zet dan de blox aan met vaste nummers en bel voor 3 minuten betalen een uur lang kletsen naar vaste nummers. Wel binnen het uur blijven anders gaat de rekening lopen.
Ach… KPN vaste net.. gaat vanzelf naar de galemiezen