ING zuigt als luis
Geplaatst op: 26 februari 2010 Hoort bij: autobio, De actuele wereld 18 reactiesIn mijn enige mapje met overschrijfkaarten zit al een week lang nog maar één enkel exemplaar. De kaart met de klikmelding is tien dagen geleden al gepasseerd. Zo langzamerhand zou ik toch eens een nieuw boekje moeten krijgen, potjandorie nog aan toe.
Gedachte die er tussendoor vliegt: vroeger bij de Postbank kreeg je twee boekjes à 50 overschrijfkaarten. nu bij de ING maar een enkel dun boekje van – eens even kijken – 20 stuks. Dat is eenvijfde van de vroegere dienstverlening.
Ik bel maar eens naar hun Klantenservice. Vriendelijke jongeman zegt dat het nieuwe boekje net vandaag op de post is gegaan. Helemaal gerustgesteld, vul ik mijn enige resterende overschrijfkaart in en zoek ik naar de envelop waarmee ik hem en een stel acceptgiro’s op de brievenbus wil doen.
Ook het stapeltje khakikleurige enveloppen voor de Postbank BV te Arnhem blijkt op. Jas aan en naar het buurtpostagentschap, dat net overgenomen en een paar honderd meter verhuisd is. Daar zeggen ze dat ze geen enveloppen voor overschrijfkaarten van de ING krijgen. Ja, de vorige eigenaar van het postagentschap had ze nog wel, dat klopt, maar die regelde dat op eigen houtje en onofficieel, “en wij kunnen er niet aan komen”. Ik moest of bij het ING-kantoor op het Hereplein zijn, of anders in Helpman, op het Helperplein.
Helpman is nog verder van huis, dus naar het Hereplein. Je blijkt er een nummertje te moeten trekken, ik verwacht dat de enveloppen wel ergens voor het grijpen zullen liggen op een display of een balie, maar trek voor alle zekerheid toch maar even zo’n ding. Het is druk, er zitten best veel mensen op de gezellige zitjes in de ING-bedrijfskleuren.
Nergens een display met de gewenste enveloppen te zien. Dat betekent wachten op zo’n gezellig ING-kleurig zitje. Voor mij aan mensen met heel ingewikkelde bancaire kwesties en een stel buitenlandse studenten dat ook extra veel tijd vergt. Ik wacht, ik wacht en ik wacht en hoor allemaal berustend gekanker om mij heen.
Eindelijk ben ik aan de beurt. De juffrouw achter de balie beaamt dat ze de enveloppen achter de balie hebben en overhandigt mij een stapeltje. Ik heb dus geruime tijd moeten wachten opdat deze handeling door een terzake kundige bankemployé verricht zou kunnen worden. Ik vraag haar waarom ze de enveloppen niet op een display zetten, dat zou de doorstroming toch behoorlijk kunnen bevorderen. Ze zegt: “We hebben ze niet op de display, omdat we ze hier achter de balie hebben.” Mijn klomp breekt, ik zeg haar dat dat geen antwoord op mijn vraag is en dat ik naar de reden vraag, waarom de enveloppen achter de balie liggen en niet op een display. Die reden blijft ze ook nu schuldig. Ik zeg haar dat de ING een kutbank is, die de meest simpele dienstverlening uit dorpen en wijken wegtrekt, Een kutbank die liever mensen laat wachten dan enveloppen voor ze neer te leggen: “Noem je dit service? Moem je dit service?”
Inmiddels is het geroezemoes bij de gezellige zitjes verstomd. Ze zegt dat ze er niet over gaat. Ik zeg dat ze het dan maar even door moet geven aan haar baas. Ze zegt dat ze dat zal doen.
groninganus 
Neem van mij aan dat alle banken zuigen. Als je op zaterdag via electronisch bankieren iets per direct overmaakt dan staat in je overzicht ook gewoon die datum. Maar de bank maakt zelf alleen op werkdagen geld over en je moet vrijdags zelf al voor 10 uur overmaken anders halen ze het weekend niet meer. Miljoenen en over de jaren mogelijk miljarden worden verdiend met dat linkmiegelige vasthouden van geld voor een paar dagen. Als klant wordt je gewoon genaaid.
Hilarisch onnozel is de inrichting a la art galleries met lege flesjes en zitzakken. Als je dan in een leeg filiaal direct naar de balie loopt sturen ze je terug omdat je eerst op een knop moet drukken die je balienummer toewijst. Te erg gewoon.
Aha, ik zie dat niet alleen Sven met geslachtsorganen kan strooien, maar dat jij het ook kunt…
Ik heb altijd gedacht dat bank (das Bank) onzijdig was, maar bij jou heb ik geleerd dat bank vrouwelijk is.
Maar er ondanks de ergenissen er een fijn weekend van. 🙂
En dit is nou precies de reden waarom ik internetbankier. Ik kom nooit meer bij De Bank. Ik hoef ook nooit meer te wachten. Want oh, wat is de frustratie in dit blogje herkenbaar.
Jeetje, is dat tegenwoordig zo slecht geregeld? Ik internetbankier al wat jaren en ik moet zeggen: tot volle tevredenheid. Toevallig was ik vandaag in een winkel in Wolvega en daar zag ik nog een postkantoorbalie achterin? Er stond een rij mensen te wachten. Postzegels haal ik bij de supermarkt evenals cash geld en als ik incidenteel eens een pakje heb te verzenden heb, kan dat daar ook. Maar ik zie dat het bancaire leven in een grote stad niet over rozen gaat. En je mag he-le-maal geen rare woorden zeggen, zou mijn kleine achternichtje zeggen :-)))
Gelkinghe, je gaat niet met de tijd mee… .
Internetbankieren?
Wat dacht je van het volgende?
Ik had een aantal jaren geleden wat boeken te versturen en kocht daarvoor in de dorpswinkel (waarin ook het postkantoortje is ondergebracht) een serie A4-luchtzak-enveloppen, of hoe die ook mogen heten. Vervolgens heb ik diverse keren daarmee een boek verstuurd.
Een paar weken geleden had ik weer een boek te versturen en ga weer met zo’n zelfde envelop naar het postkantoortje.
De juffrouw achter de balie pakt een mal van een brievenbus en zegt dat de envelop er niet door kan en dat ik er pakketpost van moet maken, waarvoor dan x keer zoveel porto extra moet worden betaald.
Ik zeg dat ik al jaren op deze manier mijn boeken verstuur en dat er nooit commentaar op is geweest. En als je de randen naar binnen vouwt kan de envelop er wel net door.
Daar gaat ze niet op in, maar ze herhaalt haar eerste zin.
Ik zeg dat het boek naar Taiwan moet, kijk maar naar het adres, en dat ze daar niet moeilijk doen over de maat van brievenbussen.
Edoch, ik kan kiezen of delen, of pakketpost of het spul mee terugnemen.
Ik doe het laatste, plak er thuis de vereiste (gewone) porto op en wip hem in een brievenbus.
Een week later krijg ik de bevestiging dat het boek in Taiwan is gearriveerd.
@Bob,
Ik dacht dat die Taiwanese brievenbussen nog kleiner waren dan die bij ons? 🙂
Ik vrees dat je uiteindelijk zult moeten slikken wat je door de strot geduwd wordt. Maar als het dan toch verplicht internetbankieren wordt en als dan toch alle vertrouwde dingen verdwijnen dan is dit misschien het moment om voor een fatsoenlijke bank te kiezen, bij de ASN bijvoorbeeld heb je tegenwoordig ook de mogelijkheid van een betaalrekening. En da’s géén kutbank! Ik spaar daar al en overweeg ook de totale overstap.
@Aargh,
Daar zat ik inderdaad al aan te denken.
Ik schaar me achter aargh: ik heb mijn rekening bij de ING vorig jaar opgezegd en een betaalrekening geopend bij Triodos. Je kunt overal pinnen, en je moet je even over je weerzin tegen internetbankieren heenzetten, dat gaat tegenwoordig veilig genoeg.
Er bestaat de zgn. Overstapservice: dertien maanden lang wordt alles van je oude naar je nieuwe rekening gedirigeerd, dus tijd genoeg om iedereen te laten weten dat je verhuisd bent. Ik ben er erg tevreden over. En ASN en Triodos hebben goede internetspaarregelingen, met veel meer rente dan bij ING.
In het algemeen: de graaiers/bonusbanken laten voor wat ze zijn, en fatsoenlijk groen gaan bankieren!
Als het je geweten sust, moet je vooral overstappen naar ASN of Triodos, maar weet dat die eerste gewoon onderdeel is van SNS Reaal, waar gewoon bonussen worden uitgekeerd: http://bit.ly/a8OvSf. Of je het daarmee dan ook meeteen maar als “graaibank” moet bestempelen, laat ik maar even in het midden.
En zo tracht men U het internetbankieren door de strot te duwen. Overschijfkaartjes kosten geld en wanneer je deze in een display zet gaan mensen hamsteren dus laat men de minimale verdeling aan het meiske over. Nog even dan kunt U helegaar niet meer overboeken middels dergelijk ouderwetse hulpmiddelen. Dan zijn die mooie zitbankjes bij Uw ING vervangen door enkele computers waar U als klant op kunt inloggen om Uw boekingen te doen (want de ING weet wat service is en als U er thuis niet aan wilt..). U heeft nog geluk wanneer daarbij minimaal enkele zitjes blijven zodat U het te lang wachten in ieder geval niet ontnomen wordt. Meiskes achter balies treft U dan in ieder geval niet meer, die hebben plaatsgenomen in grote callcenters die voor U klaar staan mocht U klachten hebben over niet werkende programmatuur. Het wichtje zal spontaan voorzien zijn van een accent want het callcenter zelf zal gevestigd zijn in India.
Ik ben momenteel bezig mijn bankzaken bij ABN over te zetten naar andere bank. Ook al zo omslachtig. heb een heel pakket aan formulieren nu al voor de tigste keer ingevuld. Blijkbaar is het verwerken daarvan moeilijk.
Die overschrijfkaarten hebben echt hun laatste tijd gehad en die service kost geld. Daar moet dat meiske achter de balie voor werken, daarom staan de enveloppes niet in een display.
Wen dus maar vast aan de gedachte dat internetbankieren strakjes de goedkopste manier is om van je geld af te komen.
Bestaan er nog overschrijfboekjes en enveloppen of is dit een historisch stukje??
@Jan,
🙂
Kijk maar naar de categorie.
Boosheid is terecht. Service zou niet onderdoen voor internetbankieren zo is altijd beloofd. Denk ook aan de achteruitgang voor ouderen zonder internet. Extra slecht heeft gewerkt -ook hierop- het verdwijnen van de Postbank, ooit volksspaarbank (dank aan Mulder en andere bonusjagers.)Overigens internetbankieren kent op momenten ook zijn grote tekortkomingen en risico’s.Overigens de klacht wordt besproken met de manager ? Weddenschap?
Dit lijkt mee duidelijk voorbeeld van een verloren strijd. Maar als je er toch in blijft volharden, wil ik je veel succes en een enorm uithoudingsvermogen wensen.