Innovatieve flappentapper is nutteloos onding

Op het Hoofdstation van Groningen zat in de buitenlucht een pinautomaat van de ING. Tot er een paar maanden geleden opeens een bret voor zat. Er stond geen enkele verklaring op dat houten bord, dus je dacht dat het ongerief tijdelijk zou zijn en dat die ING-flappentapper wel gauw terug zou komen. Lauw loene, hij was weg en bleef weg en naderhand mag je dan via wat googelen vernemen, dat de ING het leeuwendeel van de pinautomaten uit onze Stad heeft verwijderd, zogenaamd uit angst voor plofkraken.

Er kwam wel een andere pinautomaat voor terug, eentje van de GWK (GrensWisselKantoren), zo zag ik vorige week in het voorbijgaan. Vanmiddag wilde ik die dus maar eens uitproberen, want zonder contant geld op zak lopen, dat vind ik een vervelend gevoel. Dus op naar die GWK-flappentapper. Ik doe mijn pinpas in de gleuf en toets mijn pincode in. Geheel volgens de verwachting verschijnt de bevestigingsvraag ‘OK ?’ op het scherm. Maar dan begint het zoeken, het grote, geheel en al compleet vergeefse zoeken naar de OK-knop. Links een rij blikken knoppies met brailletekens. Rechts een stel blikken knoppies met brailletekens. Geen normaal beletterde knop te vinden! Op het scherm verschijnt niets Ze hebben er [knetterende vloek] een flappentapper voor blinden van gemaakt!

Onderhand moeten er toch heel veel niet blinden hulpeloos voor dit apparaat hebben gestaan. Mensen die vervolgens zijn afgehaakt zonder geld. Leuk ook voor de broodjeszaken en andere winkels op het station. Die gaan dit merken aan hun omzet, want veel mensen, vooral ouderen, betalen nog steeds liever met tastbaar geld, dan door contactloos of handmatig te pinnen.

Voor de doelgroep van blinden is deze ‘innovatie’ eveneens nutteloos. Vanwege de sociale veiligheid zullen veel blinden immers liever binnen hun geld willen pinnen, dan in de buitenlucht. We zitten hier dus met een pinautomaat, die binnenkort gaat verdwijnen, omdat praktisch niemand er gebruik van maakt.

Nederland zit vol met managers bij wie het woord innovatie in de mond bestorven ligt, maar die nog nooit over de consequenties hebben nagedacht als ze iets nieuws invoeren. Slechts zelden brengen zulke mensen wezenlijke verbeteringen aan. Ze zijn volstrekt nutteloos en overbodig.